Alors que 2013 commence à peine, une seule chose est sûre pour les professionnels du secteur : la crise n’a pas fini d’impacter leur activité. Beaucoup d’entreprises se posent la question de savoir si elles doivent perpétuer cette tradition du marketing relationnel, et comment s’y prendre pour faire rimer économies avec efficacité. Faut-il privilégier la qualité ou la quantité ? Comment remercier quand les budgets diminuent ? Avec les difficultés, c’est finalement le contact qui revient au cœur des préoccupations : plus qu’un objet, les clients recherchent de la valeur, de l’expérience, de l’humain.

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Publié dans Le Nouvel Économiste daté du 10 janvier 2013